CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. OBJECTO

Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") tienen como objeto regular la compraventa "on-line" (en adelante, el "Servicio") de las prendas de vestir y accesorios (en adelante, conjuntamente los "Productos", e individualmente el “Producto”) puestos a la venta al público por la empresa BKF SL (en adelante, "LUO ANDORRA") a través del sitio web "shop.luoandorra.com" (en adelante, la "Plataforma").

Las Condiciones Generales completan y desarrollan, en cuanto no se opongan a ellos, los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Productos seleccionados y posteriormente recordados en cada una de las órdenes de compra electrónica respecto a cada producto seleccionado (en adelante, respectivamente la "Orden de Compraejecutadas por los usuarios de la Plataforma (en adelante, conjuntamente los "Clientes", e individualmente el "Cliente"), y los términos y condiciones establecidos en cada una de las confirmaciones de LUO ANDORRA a cada Orden de Compra (en adelante, respectivamente la “Confirmación de Compra”).

2. ADHESIÓN A LAS CONDICIONES GENERALES

Rogamos a los Clientes que lean atentamente las Condiciones Generales en tanto que la cumplimentación y el envío de la Orden de Compra, implica la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales. A tal efecto, antes de que una Orden de Compra pueda ser enviada, se requerirá al Cliente que acepte electrónicamente las Condiciones Generales, así como los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Productos seleccionados, la política de privacidad y de cookies de LUO ANDORRA (en adelante, la “Política de Privacidad y de Cookies”). No obstante, no será de aplicación al Cliente cualquier modificación que pudiera producirse en el clausulado de las Condiciones Generales o en la Política de Privacidad y de Cookies con posterioridad a la fecha del envío de una Orden de Compra específica para un Producto.

En el caso de que el Cliente no estuviera de acuerdo con las Condiciones Generales y/o con la Política de Privacidad y de Cookies, no deberá usar el Servicio.

3. USO DE LA WEB

1. El Cliente declara que es mayor de edad y que dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y utilizar esta Plataforma de conformidad con estas Condiciones Generales, que comprende y reconoce en su totalidad.

2. Al acceder a la Plataforma, realizar pedidos de Productos y, con carácter general, recibir la prestación del Servicio, el Cliente asume las obligaciones siguientes:

(a) Hacer uso de la Plataforma con arreglo a la legislación andorrana vigente que resulte de aplicación.
(b) No contravenir los derechos de propiedad, los derechos de propiedad intelectual, e industrial u otros derechos o posiciones jurídicas de análogo contenido económico de LUO ANDORRA, de sus proveedores o de otros terceros.
(c) No realizar ninguna Orden falsa o fraudulenta. En el caso de que LUO ANDORRA pudiera dilucidar que el Cliente está realizando pedidos falsos o fraudulentos, LUO ANDORRA se reserva el derecho a anularlo y a informar a las autoridades pertinentes.
(d) Proporcionar verazmente a LUO ANDORRA su dirección de correo electrónico y demás datos personales y de contacto, así como los datos relativos a su tarjeta de crédito si estos son requeridos. Y, en caso de que se produzcan modificaciones en los mismos, mediante comunicación a LUO ANDORRA por teléfono llamando al +376 86 78 17 o enviando un correo electrónico a la dirección de correo info@luoandorrashop.com.
(e) Con arreglo a lo previsto en la Política de Privacidad y de Cookies, a la que el Cliente también ha prestado su consentimiento electrónicamente, LUO ANDORRA podrá utilizar sus datos para enviarle publicidad e información sobre la Plataforma y sus Productos. (f) Hacer uso de la Plataforma únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

3. A través de la Plataforma, LUO ANDORRA ofrece un servicio de gestión que permite al Cliente comprar los Productos que seleccione. Una compraventa mediante esta Plataforma significa que el Cliente realiza, respectivamente, una Orden de Compra a LUO ANDORRA, lo que, según la modalidad, implica una obligación de pago y necesita ser confirmada por LUO ANDORRA.

4. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

Por norma general, los Productos que se ofrecen en la Plataforma sólo ofrecerán la opción de compraventa;
A los efectos de lo previsto en la legislación andorrana vigente en materia de protección de los consumidores y de contratación en el espacio digital, LUO ANDORRA informa al Cliente de lo siguiente:
1. Los trámites para suscribir el contrato de compraventa de los Productos son, de forma consecutiva, los siguientes:

(a) El Cliente deberá seleccionar el botón “Comprar” que aparezca en la página de los Productos que le interesen.
(b) Una vez que el Cliente haya seleccionado los Productos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su carro de compra.
(c) Para tramitar la Orden de Compra, el Cliente deberá hacer clic, de forma consecutiva, en los botones de (i) "Carro de compra ", (ii) "Finalizar compra" y, tras seguir las indicaciones que aparezcan en la Plataforma, (iii) "Realizar pago".
(d) El Cliente deberá rellenar la Orden de Compra y comprobar la exactitud de la información de contacto (entre otros, su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico), los datos de su pedido y la dirección a la que desea que le sea enviado el pedido, así como la forma de envío.
(e) El Cliente deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito que le pida LUO ANDORRA.
(f) Una vez el Cliente reciba la Confirmación de Compra, se entenderá formalizado el contrato de compraventa del Producto. El contrato de compraventa (es decir, los distintos documentos que lo conforman, como, entre otros posibles, las Condiciones Generales, la Política de Privacidad y de Cookies, la Orden de Compra y la Confirmación de Compra) se formalizará en castellano.

3. El Cliente podrá identificar errores en la introducción de sus datos en la Orden de Compra al recibirla por correo electrónico. Para corregir un error en la introducción de sus datos tras haber realizado la Orden de Compra, el Cliente, tan pronto haya identificado el error, deberá ponerse en contacto con LUO ANDORRA, enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@luoandorrashop.com.
4. La documentación, datos e información relativos a cada contrato de compraventa de Productos serán archivados por LUO ANDORRA durante 5 años, pudiéndole ser reenviados por correo electrónico al Cliente, previa petición por escrito de éste, dirigida a la dirección de correo electrónico info@luoandorrashop.com, durante ese periodo de tiempo.

5. INVITACIÓN A CONTRATAR

La información contenida en las Condiciones Generales y en la Plataforma, en general, no es constitutiva de una oferta de venta por la Empresa, sino una invitación al Cliente para utilizar el servicio y adquirir, en su caso, los Productos. No existirá ningún contrato de entre LUO ANDORRA y el Cliente en relación con ningún Producto hasta que la Orden de Compra haya sido expresamente aceptada por LUO ANDORRA, mediante el envío de la Confirmación de. Por tanto, la formalización del contrato de entre el Cliente y LUO ANDORRA se producirá cuando LUO ANDORRA envíe al Cliente la Confirmación de.

En el caso de que la Orden de no sean aceptadas por LUO ANDORRA, y se le hubiera cargado algún importe a la tarjeta de crédito del Cliente, éste le será inmediatamente reintegrado en su totalidad sin recargo alguno.

6. ÓRDENES

Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán electrónicamente a través de la Plataforma, empleando para ello los medios electrónicos allí dispuestos.

A tales efectos, el Cliente deberá haber proporcionado y cumplimentado correcta e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados por LUO ANDORRA como obligatorios. Una vez LUO ANDORRA haya confirmado la Orden de Compra y el pago se haya realizado exitosamente, LUO ANDORRA remitirá al Cliente la factura a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra. Por lo tanto, en el momento en el que el pedido haya sido procesado y el pago efectuado ya no serán aceptadas las cancelaciones, pero se dará la posibilidad de devolver el Producto comprado. Para más información, consulte el apartado relativo a la forma de ejercicio del derecho de desistimiento (12.2) o contacte con el Servicio de Atención al Cliente (Disponible de lunes a viernes de 10:00 a 17:00, por teléfono llamando al +376 86 78 17 o enviando un correo electrónico a la dirección de correo info@luoandorrashop.com.

Por tanto, como ya se ha indicado, el contrato de compraventa de un Producto entre el Cliente y LUO ANDORRA quedará formalizado únicamente cuando LUO ANDORRA envíe la factura al Cliente.

Asimismo, en el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra haya algún problema con el pago, LUO ANDORRA informará de ello al Cliente mediante correo electrónico y éste podrá intentar realizar nuevamente la compra del Producto de que se trate.

1. ÓRDENES DE COMPRA Las Órdenes de Compra únicamente se cursarán electrónicamente a través de la Plataforma, empleando para ello los medios electrónicos allí dispuestos. A tales efectos, el Cliente deberá haber proporcionado y cumplimentado correcta e íntegramente todos y cada uno de los datos solicitados por LUO ANDORRA como obligatorios. Una vez LUO ANDORRA haya confirmado la Orden de Compra y el pago se haya realizado exitosamente, LUO ANDORRA remitirá al Cliente la factura a la dirección de correo electrónico indicada en la Orden de Compra. Por lo tanto, en el momento en el que el pedido haya sido procesado y el pago efectuado ya no serán aceptadas las cancelaciones, pero se dará la posibilidad de devolver el Producto comprado. Para más información, consulte el apartado relativo a la forma de ejercicio del derecho de desistimiento (12.2) o contacte con el Servicio de Atención al Cliente (Disponible de lunes a viernes de 10:00 a 17:00, por teléfono llamando al +376 86 78 17 o enviando un correo electrónico a la dirección de correo info@luoandorrashop.com). Por tanto, como ya se ha indicado, el contrato de compraventa de un Producto entre el Cliente y LUO ANDORRA quedará formalizado únicamente cuando LUO ANDORRA envíe la factura al Cliente. Asimismo, en el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de Compra haya algún problema con el pago, LUO ANDORRA informará de ello al Cliente mediante correo electrónico y éste podrá intentar realizar nuevamente la compra del Producto de que se trate.

7. DISPONIBILIDAD

Todas las Órdenes de Compra están sujetas a la disponibilidad de los Productos de los que se trate.

En el supuesto de que en el momento de recepción de una Orden de no hubiera disponibilidad de los Productos objeto de dichas órdenes, LUO ANDORRA informará de ello al Cliente mediante correo electrónico y podrá ofrecerle la posibilidad de adquirir otros Productos de características similares a los deseados por el Cliente, para que el Cliente los adquiera si así lo desea, lo cual, en su caso, deberá tramitarse mediante una nueva Orden de Compra.

8. PRECIO Y FORMA DE PAGO

1. PRECIO

El precio final completo de los Productos seleccionados para su compra se mostrará al Cliente, con su correspondiente desglose, una vez haya seleccionado el Producto que decida comprar, y antes de que el Cliente quede vinculado por ningún contrato u obligación de pago. Dicho precio incluirá el precio de todos los Productos seleccionados, incluyendo los gastos de envió, así como los impuestos que les sean aplicables. 

2. FORMA  DE PAGO

(a) Forma de Pago para la compraventa online de los Productos El precio se pagará mediante tarjeta de crédito con la posibilidad de incorporar nuevas plataformas de pago online, en cuanto estén disponibles tanto legal o técnicamente. El servicio de pago mediante tarjeta de crédito estará directamente proporcionado por la entidad emisora y, en su caso, la entidad de crédito correspondiente. El cargo en su tarjeta será simultáneo al envío de la Confirmación de Compra. LUO ANDORRA excluye toda responsabilidad en relación con la vulneración por parte de terceros de la confidencialidad y seguridad de la información y datos proporcionados por el Cliente con ocasión del pago de sus compras electrónicas mediante tarjeta de crédito cuando tales vulneraciones escapen de su control, en la medida en que el tratamiento de dicha información y datos no se encuentre exclusivamente bajo el control de LUO ANDORRA. Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el titular podrá exigir la anulación del cargo siempre y cuando se deba proceder con la anulación en virtud de lo que establezcan las condiciones de la entidad emisora y/o la entidad de crédito responsables de la tarjeta de crédito, y en su caso los seguros, relativos a la tarjeta de crédito. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas de LUO ANDORRA y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, el Cliente quedará obligado frente a LUO ANDORRA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

2. GASTOS E IMPUESTOS  (a) Compraventa online de Productos Los gastos de acondicionamiento, embalaje y envío de los Productos comprados, así como, en su caso, los impuestos que sean de aplicación, son a cuenta del Cliente, que deberá pagarlos junto con el precio del Producto. Dichos importes se indicarán claramente en la Plataforma y serán incluidos en el total a liquidar por el Cliente tanto en el momento de efectuar la Orden de Compra como en la Confirmación de Compra.

9. ENTREGA

(a) Entrega de los Productos adquiridos online

1. PLAZO

El plazo de entrega de cada Producto es el que se indica en la Plataforma en relación con el Producto de que en cada caso se trate de comprar al tiempo de remitir tramitar la correspondiente Orden de Compra y/o en la Confirmación de Compra y, en el caso de que no se indique nada, el plazo de entrega del Producto será dentro de los 7 días naturales siguientes a la emisión de la Confirmación de Compra por LUO ANDORRA. Teniendo en cuenta las especificidades de Andorra, los plazos de entrega pueden variar en función del destino y LUO ANDORRA no se hará responsable de los retrasos por gestión aduanera o transacciones de pago. En el improbable caso de que por algún motivo LUO ANDORRA no pudiera entregar el Producto dentro del plazo al que se ha comprometido, se informará por correo electrónico al Cliente de esta imposibilidad y se le dará la opción de seguir adelante con la compra del Producto estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

2. TRANSMISIÓN DE RIESGOS

La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del Producto por LUO ANDORRA, o por un tercero por cuenta de LUO ANDORRA, en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra. El Cliente asume los riesgos de eventuales deterioros, menoscabos o daños al Producto y pérdida del mismo, desde el momento en que el Producto hubiera sido puesto a su disposición con arreglo a esta cláusula. Se entenderá que se ha producido la "puesta a disposición" al Cliente del Producto en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida indicada en la Orden de Compra. Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo antes mencionado, éste puede ponerse en contacto con LUO ANDORRA a través del teléfono +376 86 78 17o la dirección de correo electrónico info@luoandorrashop.com.

3. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si tras dos intentos resultase imposible efectuar la entrega del Producto por no encontrarse nadie en la dirección indicada por el Cliente en la Orden de Compra, LUO ANDORRA o un tercero por cuenta de LUO ANDORRA dejará una nota al Cliente indicándole dónde se encuentra su pedido y qué debe hacer para recogerlo. En caso de que transcurridos 7 días naturales, luego de la imposibilidad de entrega establecida en el párrafo anterior, si el pedido no ha sido recogido por el Cliente en la dirección indicada por LUO ANDORRA, o por el tercero por cuenta de LUO ANDORRA, por causa no imputable a LUO ANDORRA o al tercero que actúe por cuenta suya, se considerará que el Cliente ha ejercido el derecho de desistimiento que le asiste con arreglo a la cláusula 11 de las Condiciones Generales. Toda entrega de un Producto a la dirección que el Cliente haya designado en la Orden de Compra, se entenderá correctamente efectuada. En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar sus datos en la Orden de Compra, el Cliente podrá modificar los mismos según se establece en la cláusula 4 de las Condiciones Generales. Si el dato modificado se refiere a la dirección donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el Producto, siempre que el mismo no haya sido enviado aún, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada. En caso contrario, el Cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva, a la dirección correcta, siendo a cargo del Cliente todos los gastos ocasionados por su error, los cuales en su caso le serán repercutidos por LUO ANDORRA.

4. LIBERATICIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE ENTREGA DEL PRODUCTO

(a) LUO ANDORRA quedará liberada del cumplimiento de su obligación de entrega conforme a las Condiciones Generales, en los siguientes supuestos:

- Impago total o parcial por el Cliente.
- Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Condiciones Generales, debe suministrar el Cliente en la Orden de Compra.
- Por su parte y con arreglo a lo previsto más adelante en las Condiciones Generales, en caso de Causa de Fuerza Mayor la obligación de entrega del Producto quedará en suspenso y LUO ANDORRA se pondrá en contacto con el Cliente a los efectos de proceder a la entrega del Producto lo antes posible, una vez haya terminado la Causa de Fuerza Mayor.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS ONLINE

1. PLAZO DE EJERCICIO

Con arreglo a la legislación andorrana vigente en materia de comercio y de protección de los consumidores, el Cliente podrá desistir libremente del contrato de compraventa del Producto dentro del plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha de entrega del Producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo de los 7 días hábiles.

LUO ANDORRA solo aceptará devoluciones gratuitas a través de DHL con servicio de recogida a todos sus clientes. La ley del lugar dónde reside el Cliente es la que fija el cómputo de días hábiles. Para los países del espacio europeo, la devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Producto fue recibido. Solo se aceptarán devoluciones procedentes del mismo país al que el pedido fue enviado.

2. FORMA DE EJERCICIO

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a formalidad alguna ni indicación de motivo, bastando que se acredite en cualquier forma admitida en Derecho. El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente no implicará la imposición de penalidad alguna, si bien los gastos de envió por la devolución del Producto serán a cuenta del Cliente (excepto si este opta por el servicio de devolución gratuito de DHL), rechazándose las devoluciones a portes debidos. Con el fin de facilitar y agilizar los trámites correspondientes, el Cliente podrá completar el documento de desistimiento proporcionado por LUO ANDORRA (FORMULARIO DE DESISTIMIENTO) y enviarlo por correo junto con una impresión de la Confirmación de Compra antes de la finalización del plazo de 7 días hábiles (o 14 según el caso) antes referido a la dirección que en él se indica. 

Proceso de devolución:

  • Preparar los artículos
  • Recepción por mail de la Autorización de Devolución y el albarán de recogida.
  • Imprimir la factura de envió junto con el albarán de recogida y anexarlos en la parte externa del paquete.
  • Imprimir el formulario de retorno con el desistimiento.
  • Esperar a la recogida del paquete y los documentos de devolución (factura + albarán de recogida) en su domicilio.

El documento de desistimiento (o, en su caso, aquel otro documento por el que el Cliente ejercite el derecho de desistimiento aquí previsto) se habrá de remitir a la dirección que figura en él junto con (i) el Producto en su condición y embalaje original, con todos los componentes y etiquetas originales, y (ii) la copia impresa de la Confirmación de Compra y/o factura que en su momento hubiera expedido LUO ANDORRA al Cliente. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a LUO ANDORRA. En cualquier caso, corresponde al Cliente probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento en tiempo y forma.

3. ETIQUETA DE SEGURIDAD

Los Productos enviados por LUO ANDORRA que conlleven una etiqueta de seguridad tendrán que ser devueltos con la etiqueta intacta y adherida a los artículos correspondientes tal y como fue recibida.

4. REEMBOLSO EN CASO DE DESISTIMIENTO

LUO ANDORRA reembolsará al Cliente el importe satisfecho inicialmente por éste en concepto de precio del Producto y los impuestos aplicables en un plazo máximo de 2 días naturales a contar desde el día siguiente en el que LUO ANDORRA hubiera recibido el Producto. En relación a los costes originales de envió, estos, solo serán reembolsados si el Cliente procede a devolver los Productos mediante el servicio gratuito de devoluciones. El reembolso tendrá lugar mediante el mismo sistema de pago que el utilizado para realizar la compra. En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto imputable al Cliente y, en consecuencia, se hubiera producido una disminución del valor del bien, el Cliente deberá indemnizar a LUO ANDORRA el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo LUO ANDORRA dicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento. Los Productos no deberán haber sido utilizados, lavados o alterados y no deberán mostrar ninguna señal de uso. En cuanto a los zapatos, las suelas deberán estar en perfecto estado, sin marcas ni arañazos. En caso contrario, los Productos serán almacenados por LUO ANDORRA y puestos a disposición del Cliente para que los recoja en los almacenes de LUO ANDORRA durante los 6 meses siguientes a que se le haya comunicado al Cliente que LUO ANDORRA no acepta la devolución de los Productos.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación a contratos de compraventa de Artículos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

12. CAMBIOS

En el caso de que un Cliente quiera hacer un cambio de uno o varios Artículos de su pedido, antes tendrá que devolverlo y, luego, hacer un nuevo pedido. LUO ANDORRA reembolsará el articulo comprado, a excepción del coste del envío de acuerdo con su política de devoluciones.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los Artículos puestos a la venta mediante la Plataforma están disponibles para su envío a cualquier lugar del mundo exceptuando las restricciones explícitamente expuestas en la Plataforma por LUO ANDORRA y/o el proveedor y/o el fabricante del Articulo de que se trate.

14. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

LUO ANDORRA informa al Cliente de que los datos personales que facilite a LUO ANDORRA en la Orden que se generen en el marco de ejecución de la relación entre el Cliente y LUO ANDORRA, serán tratados e incorporados a ficheros de los cuales LUO ANDORRA es responsable, a los efectos previstos, y con arreglo a los términos previstos en la Política de Privacidad y de Cookies.

El Cliente, en los términos previstos en la normativa aplicable y en la Política de Privacidad y de Cookies, puede ejercitar los derechos de acceso, supresión, modificación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas, mediante comunicación escrita dirigida a LUO ANDORRA enviando un correo electrónico a la dirección info@luoandorrashop.com. Para el ejercicio de dichos derechos, LUO ANDORRA le podrá exigir al Cliente que le envíe copia de su pasaporte o documento nacional de identidad.

15. POLITICA DE COOKIES

Desde shop.luoandorra.com queremos asegurarnos de que tu visita a nuestro Sitio Web sea lo más cómoda, fiable y útil posible. Para ello, empleamos cookies y tecnologías similares. En su primera visita a nuestro Sitio Web, le explicamos el uso que LUO ANDORRA hace de las cookies mediante el banner informativo que se muestra en la parte inferior de la página. Al seguir utilizando la Plataforma, consiente el uso de cookies. Usamos cookies en diferentes páginas para mejorar el atractivo de nuestro Sitio Web y habilitar el uso de funciones específicas. Estas cookies son simples archivos de texto que se almacenan en su dispositivo y ayudan a identificar el comportamiento de navegación de un usuario y por ello permiten que partes de la web muestren información específica del interés del usuario. La mayoría de las cookies que usamos se borran de su disco duro cuando cierra la sesión en su navegador (cookies de sesión).

16. COMUNICACIONES

1. ÓRDENES DE COMPRA Y SERVICIOS POST-VENTA

Toda comunicación entre el Cliente y LUO ANDORRA relativa a una Orden de Compra determinada o un servicio post-venta podrá hacerse bien por correo ordinario o correo electrónico, además de por teléfono cuando ello se indica en las Condiciones Generales. A efectos de comunicaciones por correo ordinario o correo electrónico, LUO ANDORRA designa las siguientes direcciones: Atención: Servicio e-commerce E-mail: info@luoandorrashop.com La dirección del Cliente a efectos de comunicaciones será la que en cada caso éste designe en la Orden de compra, o la que conste después de que el Cliente haya modificado tal dirección según lo previsto en las Condiciones Generales. Toda comunicación relativa a una Orden de Compra determinada entregada en las direcciones antes indicadas se entenderá correctamente efectuada, excepto si el destinatario hubiera notificado previamente al remitente un cambio de dirección con una antelación mínima de 1 día natural.

2. RECLAMACIONES Y OTRAS COMUNICACIONES

El Cliente podrá presentar sus reclamaciones y realizar cualquier otra comunicación por correo ordinario o correo electrónico, en las direcciones previstas en la cláusula 15.1 anterior. Así mismo, el Cliente podrá presentar sus reclamaciones a la Unidad de Comercio y Consumo del Gobierno de Andorra mediante el formulario que encontrará en este link http://www.comerc.ad/images/stories/PDFs/reclamacio_consum.pdf. Dicho formulario deberá presentarse presencialmente en el edificio del Prat del Rull situado en el Camí de la Grau, 4a planta, en la parroquia de Andorra la Vella.

17. RESPONSABILIDAD

1. RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en la legislación andorrana vigente, la responsabilidad de LUO ANDORRA en relación con cualquier Producto adquirido en la Plataforma se limitará al precio de compra de dicho Producto. LUO ANDORRA no responderá por los daños indirectos causados al Cliente, ni del lucro cesante. Asimismo, quedan garantizados todos los derechos que la legislación andorrana vigente garantice a los consumidores.

2. FUERZA MAYOR

En casos de Fuerza Mayor, LUO ANDORRA no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de las Condiciones Generales y, en particular, del retraso en la entrega de un Producto. Las Causas de Fuerza Mayor incluirán, entre otras, cualquier acto o acontecimiento, fuera del control razonable de LUO ANDORRA o del Cliente, incluyendo a título enunciativo y no exhaustivo, las huelgas, generales o sectoriales que afecten a la entrega de los Productos, cierres patronales, incendios o robos en las instalaciones de LUO ANDORRA que afecten a los Productos y la imposibilidad de utilizar, por cualquier razón, por LUO ANDORRA o los terceros contratados por ésta, los medios de acceso al domicilio habilitado por el Cliente para la entrega de los Productos.

18. NULIDAD PARCIAL

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales o alguna disposición de los términos y condiciones establecidos para cada uno de los Productos seleccionados, la Política de Privacidad y de Cookies, de LUO ANDORRA fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

19. MODIFICACIÓN

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por LUO ANDORRA. Es responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que las Condiciones Generales vigentes en el momento del acceso a la Plataforma o de la celebración del contrato de compraventa, serán las que resulten aplicables.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas Condiciones Generales se regirán por las leyes del Principado de Andorra y se encuentran sujetas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales andorranos. Ello no obstante, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal reconoce al Cliente la legislación vigente.


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